top of page
FAQ
  • Qu'est ce que le maté?
    Le maté est une plante qui pousse au Paraguay, en Argentine et au Brésil. Les latino-américains la récolte pour l'utiliser en infusion grâce à une tasse appellée "Calebasse" et à une paille en acier dénomée "Bombilla". Ces trois éléments permettent de réaliser un "maté". Cette boisson traditionnelle est utilisée pour ses nombreux bienfaits sur l'énergie, la concetration la fatique, la santé et bien dautres.
  • Comment préparer son maté?
    La préparation d'un maté est un vrais rituel en Amérique du Sud.​ Plusieurs étapes sont nécessaires pour obtenir la meilleure saveur de votre yerba maté.​ Mais rassurez-vous, sa préparation est simple, et nous vous accompagnons étape par étape dans notre tutoriel vidéo.
  • Le maté est-il similaire au café ou au thé
    D'un point de vu sensoriel, le maté est différent. Sa saveur particulièrement forte et amère ne peut etre comparée au thé ou au café. Gare à vous! Les premières gorgées peuvent surprendre quand vous le testez pour la première fois. Mais rasurez-vous, vous vous y abiturez vite. Les maté contient de la matéine, ce qui le rend naturelement énergisant. Grâce à sa forte teneur en ponyphénol, il possède 2 fois plus d'antioxydants que le thé vert. Le maté favorise la concentration et améliore les performances cognitives, il permet de lutter contre la fatigue mentale et physique, mais aussi contre certaines maladies comme le mauvais cholestérol.  Le maté contient des vitamines A, B1, B2, C et E, du potassium, du magnésium et du fer.  Le maté est donc bien plus complet qu'un simple café ou thé, et il est une excellente alternative.
  • Quelle est l'origine de la yerba maté
    Nous avons sélectionné notre yerba maté selon plusieurs critères : Le producteur, la qualitée des feuilles, et le goût! Notre yerba maté est originaire du Brésil. Nous l'avons sélectionné pour sa qualitée d'éxception, une yerba sans branche ni poussière, un goût unique et une couleur profonde.
  • Puis-je trouver vos produits en magasin?
    Nos prouits ne sont pas encore disponibles en magasin. Nous travaillons actuellement à développer notre réseau de comerçants pour proposer des points de ventre prêt de chez vous et ainsi faciliter vous futures achats. Si vous avez des idées de commerçants prêt de chez vous, qui pourraient etre intéressés par nos produits, nous vous serions très reconnaissant de le partager avec nous via notre formulaire de contact, disponible au bas de cette page. Merci beaucoup!
  • D'ou vient les calebasses en bois?
    Nos calebasses sont fabriquées à la main, par des artisans basés en Argentine. Nous calebasses proviennent donc d'Argentine.
  • Dois-je avoir un compte pour réaliser ma commande?
    La création de votre compte n'est pas obligatoire pour réaliser une commande. Mais nous vous conseillons de le créer pour garder un historique de vos commandes.
  • Dans combien de temps ma commande sera t'elle expédiée?
    La commande est expédiée dans les 24 heures ouvrés après la reception de votre paiement. Vous recevrez un mail de confirmation lorsque celle-ci sera en chemin.
  • Le Paiement est-il sécurisé?
    Les paiements effectués sur notre site sont totalement sécurisés. Nous utilisons le protocole SSL qui permet de protéger les informations collectées sur le site. Notre système de payement respecte notamment les normes DSP2 et SCA.
  • Quels modes de paiement sont acceptés?
    Nous acceptons les paimements par carte bamcaire (Visa, MasterCard, Amex) ainsi que Paypal et virement bancaire. Nous proposons également le paiement en 3 ou 4 fois à partir de 50€ d'achat.
  • J'ai un code promo ou une carte cadeau, comment l'utiliser?
    L'utilisation d'un code promo ou d'un carte cadeau se fait au moment de la commande, dans l'encart prévu à cet effet. Les codes promos ne sont ni cumulable ni echangeable en valeur monétaire.
  • Puis-je modifier l'adresse de livraison?
    Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, nous sommes en mesure d’accepter la modification à tout moment avant la préparation de la commande. Si la commande a déjà été préparée pour l'expedition, nous ne pourrons malheureusement pas réaliser cette modification.
  • Puis-je annuler ma commande?
    Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d’accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de retour.
  • Puis-je retourner un article?
    Vous avez la possibilité de retourner les articles que vous ne souhaitez plus dans les 30 jours suivant la commande, et sous certaines conditions. Nous vous invitons à consulter les conditions sur la page Livraisons & retours.
  • J'ai annulé ma commande, quand vais-je recevoir mon remboursement?
    L'ordre du remboursement de votre commande est initié dans les 24 heures après l'annulation. Le temps de réception du remboursement peut varier entre 1 à 5 jours selon le temps de traitement de votre banque.
  • J'ai retourné un ou des articles. Quand vais-je recevoir mon remboursement?
    Après inspection de vos articles retournés, vous recevrez un mail vous confirmant la réception de votre retour et le montant remboursé. L'ordre du remboursement de vos articles retournés est initié dans les 24 heures après la réception du mail. Le temps de réception du remboursement peut varier entre 1 à 5 jours selon le temps de traitement de votre banque. La procédure d'inspection prend environ 2 à 7 jours ouvrés à partir de la réceptions des articles retournés.

CONTACTEZ NOUS

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question?

N'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire.

Nous sommes aussi à votre écoute au  09 75 79 10 67,

ou via le Tchat en ligne.

El_Calden_carte_cadeau2.jpg

LA CARTE CADEAU EL CALDEN MATÉ

Envie de faire découvrir le maté à vos proches ? 

Pensez à la carte cadeau !

bottom of page